Returns Information

Submit Your Return Online

Retour aanmelden

• Dien je retour binnen 14 dagen na ontvangst online in.

• Items moeten ongedragen, ongewassen, vlekkeloos en geurvrij zijn.

• Alle labels en beveiligingslintjes moeten bevestigd zijn.

• Retouren buiten deze voorwaarden worden niet geaccepteerd.

Zorg dat de artikelen netjes zijn opgevouwen met ritsen gesloten.
Voeg altijd je pakbon toe of een briefje met je naam, e-mail of ordernummer.

Geen omruilingen — geldige retouren worden terugbetaald.
Wil je een andere maat? Plaats een nieuwe bestelling.

Retourvoorwaarden

• Geen: make-upvlekken, zelfbruiner, parfum, rook-, lichaams- of dierengeuren, haren.

• Items moeten in originele staat worden teruggestuurd, klaar voor herverkoop.

• Schoenen moeten worden geretourneerd in de originele schoenendoos.

• Jij bent verantwoordelijk voor de retourzending tot deze bij ons is afgeleverd.

• Te late retouren worden niet geaccepteerd (ook niet bij vakanties of geannuleerde events).

• Aangepaste of vermaakte items worden niet geaccepteerd.

Niet-restitueerbare items

• Items zonder labels

• Bevuilde / beschadigde items

• Te late retouren

• Mondmaskers & haarelastiekjes

• Aangepaste of vermaakte items

• Let op: Pilling door dragen wordt niet als een fout beschouwd.

Kosten voor retour

• Verzendkosten worden niet terugbetaald.

• Retourkosten zijn voor de klant.

• Bij een bestelling van 4+ items, waarvan alles wordt geretourneerd:
  → €5/£5 per item restocking & herverpakking.

• Klarna / Clearpay / AfterPay: oorspronkelijke verzendkost blijft verschuldigd.

Terugbetaling

• Je ontvangt een e-mail zodra je terugbetaling is verwerkt.

• Retouren kunnen tot 14 werkdagen duren.

Internationale retouren: vermeld “returning to seller” en dat het item geen commerciële waarde heeft. Douanekosten worden niet vergoed.

Defecte items

• Meld defecten binnen 48 uur na levering, met foto’s.

• Draag het item niet; gedragen items kunnen niet worden terugbetaald.

• We vergoeden verzendkosten tot het oorspronkelijke verzendbedrag.

Contact: returns@ohelloclothing.com