Devoluciones
Tienes 28 días desde el día en que se entrega tu pedido para completar una devolución:
- Registra tu devolución en los 14 días siguientes a la entrega, online, con el botón de arriba.
- El artículo debe llegarnos en un plazo total de 28 días desde la entrega.
Para que tu devolución sea aceptada, asegúrate de cumplir estos requisitos:
1. La prenda no debe haberse usado y debe estar en perfecto estado.
2. Todas las cintas de seguridad y etiquetas deben seguir bien sujetas.
Si tu devolución no cumple nuestros requisitos, nos reservamos el derecho a reenviarte la compra sin previo aviso.
Devuelve las prendas bien dobladas, con las cremalleras cerradas y los lazos desatados.
No se aceptarán devoluciones que no cumplan nuestra política de devoluciones.
Los artículos dañados intencionadamente o por el uso no se considerarán defectuosos.
¿Cómo hago una devolución?
- Registra tu devolución online con el botón de arriba. Necesitarás tu número de pedido (aparece en el email de confirmación y en el albarán) y el email que usaste al hacer el pedido. Ten en cuenta: no se pueden registrar devoluciones fuera de plazo.
- Antes de enviar el paquete, comprueba que tu devolución cumple nuestra política; las devoluciones que no la cumplan se rechazarán y se te reenviarán sin previo aviso.
- Incluye el albarán o un papel con tu nombre completo, email o número de pedido. Si envías una devolución sin ningún dato, nuestro equipo del almacén no sabrá que es tuya y se retrasará hasta que te pongas en contacto con nosotros.
- Ten en cuenta: no hacemos cambios; todas las devoluciones válidas se reembolsan. Si necesitas otra talla, haz un nuevo pedido.
Requisitos de devolución
- Los artículos no deben estar usados, lavados, manchados ni perfumados; esto incluye olor a tabaco, olor corporal o a mascotas, pelo de mascota, etc.
- Los artículos deben devolverse doblados, embalados y en el mismo estado en que se recibieron, listos para volver a venderse.
- Los artículos con marcas de autobronceador, suciedad o pelos se rechazarán y se enviarán de vuelta a la dirección de envío original.
- Los artículos deben conservar todas las etiquetas, incluidas las exteriores.
- Todas las devoluciones de calzado deben incluir la caja original en su estado original.
- Eres responsable del paquete hasta que nos sea entregado, por lo que te recomendamos enviarlo con seguimiento.
- No se aceptarán devoluciones fuera de plazo por vacaciones o porque se haya cancelado tu evento.
¿Qué artículos no se pueden reembolsar?
- Artículos a los que se les hayan quitado las etiquetas interiores o exteriores.
- Artículos manchados o sucios: maquillaje, autobronceador, perfume, etc.
- Devoluciones fuera de plazo.
- Mascarillas y coleteros.
- Artículos que se hayan arreglado o modificado (incluidos los arreglos de modista).
- Ten en cuenta que, por la naturaleza de algunos tejidos sintéticos y naturales, pueden salir bolitas con el uso; esto no se considera un defecto y no dará lugar a reembolso ni cambio.
¿Tiene algún coste la devolución?
- El coste del envío de la devolución corre de tu cuenta.
- Ten en cuenta: actualmente no hacemos cambios. Si necesitas una talla más o una menos, haz un nuevo pedido.
- En los pedidos que superen nuestra cantidad máxima de 4 prendas no se reembolsará la comisión de la transacción original.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
- Recibirás un email cuando se haya procesado el reembolso.
- Revisar una devolución y procesar el reembolso puede tardar hasta 14 días laborables.
Devoluciones internacionales: si envías tu devolución desde fuera de la UE, indica «devolución al vendedor» (returning to seller) como motivo de exportación en la etiqueta de envío y que el artículo no tiene valor comercial, ya que no podemos pagar tasas de aduana para recibir tu devolución. No reembolsamos impuestos de aduana ni cargos de importación internacionales. Como no cubrimos el coste de las devoluciones, te recomendamos comparar precios entre empresas de mensajería.
Ten en cuenta el tamaño y el peso del paquete, ya que influyen mucho en el precio de la devolución.
Artículos defectuosos
Nuestro equipo revisa a fondo todos los artículos antes de enviarlos. Confiamos en la calidad de nuestros productos, pero si encuentras un defecto de fabricación, contáctanos en los 7 días siguientes a la entrega. No podemos garantizar el reembolso sin una prueba fotográfica previa del defecto.
Nuestro email de devoluciones es: returns@ohelloclothing.com
Reembolsaremos los gastos de envío hasta un máximo del precio del artículo más los gastos de envío que pagaste en tu pedido original (REEMBOLSO COMPLETO).
No uses un artículo que creas defectuoso, ya que no podemos reembolsar artículos usados. Usar un artículo que has identificado como defectuoso implica que lo aceptas.
En el caso de artículos defectuosos, no podemos reembolsar más del precio pagado por el artículo junto con los gastos de envío originales.
Los artículos dañados intencionadamente o por el uso no se considerarán defectuosos.
Arreglos
Ten en cuenta que no podemos aceptar artículos que se hayan arreglado o modificado respecto a su estado original, incluidos los arreglos hechos por una modista.