Devoluciones
Devoluciones y reembolsos
¿No es lo que esperabas? Sin problema. Registra tu devolución online en los 14 días siguientes a la entrega y haz que nos llegue en un plazo de 28 días.
14 días
desde la entrega, online
28 días
desde la entrega
5–7 días
laborables desde que nos llega
Regístrala online
Pulsa el botón de arriba e introduce tu número de pedido y tu correo. Verás la dirección de devolución una vez registrada.
Prepara el paquete
Dobla bien los artículos con las etiquetas puestas, las cremalleras cerradas y los lazos desatados. Incluye el albarán, o una nota con tu nombre, correo y número de pedido.
Envíalo
Envíalo con la empresa de mensajería que prefieras. Los gastos de devolución corren de tu cuenta. Te recomendamos un envío con seguimiento y guardar el justificante hasta recibir el reembolso.
Requisitos de devolución
Los artículos deben estar
- Sin usar, sin lavar y sin arreglos
- Libres de maquillaje, autobronceador, perfume, humo y pelo de mascotas
- Con todas las etiquetas y cintas de seguridad puestas
No aceptamos
- Artículos sin etiquetas o con señales de uso
- Artículos arreglados por ti o por una modista
- Devoluciones registradas o recibidas fuera de plazo
Las devoluciones que no cumplan estos requisitos podrán serte reenviadas. No aceptamos devoluciones fuera de plazo, aunque hayas estado de viaje o se haya cancelado tu evento. Las bolitas causadas por el uso no se consideran un defecto.
Cambios
No hacemos cambios. Haz un nuevo pedido con la talla o el modelo que quieras y devuelve el artículo original para recibir el reembolso.
Devoluciones internacionales
Tú gestionas y pagas la devolución. Si la envías desde fuera de la UE, marca el paquete en el formulario de aduanas como "Returning to Seller" para que no se cobre nada a la llegada, ya que no podemos aceptar paquetes con cargos de aduana. Los aranceles e impuestos pagados en el pedido original no son reembolsables.
El precio del envío depende del tamaño y el peso del paquete, así que compara servicios con seguimiento para encontrar el mejor precio.
Artículos defectuosos
Si tu artículo tiene un defecto, no lo uses. Escribe cuanto antes a returns@ohelloclothing.com con tu número de pedido y fotos claras del defecto. Los artículos defectuosos aceptados se reembolsan en su totalidad, incluidos los gastos de envío originales.
Uso razonable
Podemos supervisar las devoluciones. Si parecen abusivas, excesivas o fraudulentas, como artículos usados, devoluciones masivas repetidas o reclamaciones falsas de no entrega, podemos rechazar el reembolso o limitar futuras devoluciones.
Derecho de desistimiento en la UE: los clientes de la UE pueden desistir de su pedido en los 14 días siguientes a recibirlo. Tus derechos legales no se ven afectados.
Escribe a nuestro equipo de devoluciones