Rücksendung online einreichen

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die folgenden Kriterien erfüllen:

1. Ihre Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt online eingereicht werden.

2. Der Artikel muss ungetragen und in einwandfreiem Zustand sein.

3. Alle Sicherheitsbänder und Etiketten müssen fest befestigt sein.

Wenn Ihre Rücksendung nicht unseren Kriterien entspricht, behalten wir uns das Recht vor, den Artikel ohne vorherige Mitteilung an Sie zurückzusenden.

Die 14-Tage-Frist beginnt an dem Tag, an dem die Lieferung an die von Ihnen angegebene Adresse zugestellt wurde.

Bitte senden Sie den Artikel ordentlich gefaltet, mit geschlossenen Reißverschlüssen und geöffneten Bändern zurück.

Rücksendungen, die nicht unserer Rückgaberichtlinie entsprechen, werden nicht akzeptiert.

Absichtlich beschädigte Artikel oder Artikel, die durch Gebrauch beschädigt wurden, werden nicht als fehlerhaft eingestuft.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Bitte reichen Sie Ihre Rücksendung über die Schaltfläche oben online ein.
Sie benötigen:

• Ihre Bestellnummer (zu finden in der Bestellbestätigung und im Lieferschein)

• Die E-Mail-Adresse, mit der die Bestellung aufgegeben wurde

Hinweis: Verspätete Rücksendungen können nicht eingereicht werden.

Überprüfen Sie bitte vor dem Versand, dass Ihre Rücksendung unserer Richtlinie entspricht. Rücksendungen, die die Kriterien nicht erfüllen, werden abgelehnt und ohne Vorankündigung zurückgesendet.

Bitte legen Sie den Lieferschein oder einen Zettel mit Ihrem vollständigen Namen, Ihrer E-Mail-Adresse oder Ihrer Bestellnummer bei.
Wenn ein Rücksendepaket ohne Informationen ankommt, kann unser Lagerteam die Rücksendung nicht zuordnen, was zu erheblichen Verzögerungen führt.

Bitte beachten: Wir bieten keine Umtausche an. Alle gültigen Rücksendungen werden erstattet. Wenn Sie eine andere Größe benötigen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.

Rückgabebedingungen

• Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, fleckenfrei und ohne jegliche Gerüche sein — einschließlich Rauch, Körpergeruch oder Tiergerüche sowie Tierhaare.

• Artikel müssen ordentlich gefaltet, neu verpackt und im gleichen Zustand zurückgesendet werden, in dem sie erhalten wurden — bereit für den Wiederverkauf.

• Artikel mit Make-up-, Selbstbräuner-, Schmutz- oder Haarspuren werden abgelehnt und an die ursprüngliche Versandadresse zurückgesendet.

• Alle Etiketten müssen befestigt sein, einschließlich Außenetiketten.

• Rücksendungen von Schuhen müssen die Originalschuhschachtel in einwandfreiem Zustand enthalten.

• Sie tragen die Verantwortung für Ihr Paket, bis es bei uns eingetroffen ist — wir empfehlen daher einen Versand mit Sendungsverfolgung.

• Rücksendungen, die aufgrund von Urlaub oder einer abgesagten Veranstaltung verspätet sind, werden nicht akzeptiert.

Welche Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen?

• Artikel ohne Innen- oder Außenetiketten

• Beschädigte oder verschmutzte Artikel (Make-up, Selbstbräuner, Parfümgeruch etc.)

• Verspätete Rücksendungen

• Gesichtsmasken und Haargummis

• Artikel, die verändert oder angepasst wurden (einschließlich Änderungen durch Schneider)

Hinweis: Bei einigen synthetischen und natürlichen Stoffen kann es durch Tragen zu Pilling kommen. Dies gilt nicht als Mangel und berechtigt nicht zu einer Rückerstattung oder einem Umtausch.

Fallen Gebühren für Rücksendungen an?

• Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

• Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

• Wenn eine Bestellung 4 oder mehr Artikel enthält und alle zurückgesendet werden, wird eine Wiederaufbereitungs- und Verpackungsgebühr von €5/£5 pro Artikel von der Rückerstattung abgezogen.

• Bei Zahlungen über Klarna, Clearpay oder AfterPay bleibt die ursprüngliche Versandgebühr bestehen, selbst wenn alle Artikel zurückgesendet wurden.

• Wir bieten derzeit keine Umtausche an. Wenn Sie eine andere Größe benötigen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

• Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung verarbeitet wurde.

• Rücksendungen können bis zu 14 Werktage für die Prüfung und Erstattung benötigen.

Internationale Rücksendungen

Bitte geben Sie auf dem Versandetikett als Ausfuhrgrund „returning to seller“ an und dass der Artikel keinen Handelswert hat, da wir keine Zollgebühren übernehmen können.

Wir erstatten keine internationalen Zoll- oder Einfuhrgebühren.
Da wir die Kosten der Rücksendung nicht übernehmen, empfehlen wir, verschiedene Versandoptionen zu vergleichen, um den besten Preis zu finden.

Bitte beachten Sie die Größe und das Gewicht Ihres Pakets, da dies die Rücksendekosten beeinflusst.

Fehlerhafte Artikel

Unser Team prüft alle Artikel sorgfältig, bevor sie an unsere Kunden versendet werden. Wenn Sie dennoch einen Herstellungsfehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung und senden Sie Fotobeweise mit. Ohne Fotos kann eine Rückerstattung nicht garantiert werden.

Kontakt für Rücksendungen: returns@ohelloclothing.com

Bitte beachten: Abwesenheit oder Urlaub gelten nicht als Grund, die 48-Stunden-Frist zu überschreiten.

Wir erstatten Versandkosten bis maximal zur Höhe der ursprünglichen Versandkosten Ihrer Bestellung.

Bitte tragen Sie keinen Artikel, von dem Sie glauben, dass er fehlerhaft ist — getragene Artikel können nicht erstattet werden.

Wir können keine höhere Erstattung leisten als die ursprünglichen Versandkosten.
Absichtlich beschädigte Artikel oder Artikel, die durch Tragen beschädigt wurden, gelten nicht als fehlerhaft.

Änderungen

Bitte beachten Sie, dass wir keine Artikel akzeptieren können, die verändert oder angepasst wurden — auch nicht durch einen Schneider.