Retoureninformationen

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die folgenden Kriterien erfüllen.

1. Ihr Rücksendeantrag muss innerhalb von (und einschließlich des 14. Tages) 14 Tagen nach Erhalt online eingereicht werden.
2. Das Kleidungsstück muss ungetragen und in einwandfreiem Zustand sein.
3. Alle Sicherheitsbänder und Etiketten müssen fest angebracht sein.

Wenn Ihre Rücksendung unsere Kriterien nicht erfüllt, behalten wir uns das Recht vor, den Kauf ohne vorherige Ankündigung an Sie zurückzusenden.

Die 14-Tage-Frist beginnt mit dem Tag der Zustellung an Ihre angegebene Lieferadresse.

Bitte falten Sie die Ware ordentlich zusammen, schließen Sie Reißverschlüsse und lösen Sie eventuelle Bänder.

Rücksendungen, die außerhalb unserer Rücksendefristen liegen, werden nicht akzeptiert.

Absichtlich beschädigte Artikel oder durch Gebrauch beschädigte Artikel werden nicht als fehlerhaft behandelt.

 

Wie sende ich etwas zurück?

• Bitte reichen Sie Ihre Rücksendung online über die obige Schaltfläche ein. Sie benötigen Ihre Bestellnummer, die Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail finden, sowie auf Ihrem Lieferschein. Sie benötigen auch die E-Mail-Adresse, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben. Bitte beachten Sie: Späte Rücksendungen können nicht eingereicht werden.

• Bitte überprüfen Sie vor dem Versand, ob Ihre Rücksendung unseren Rücksendebestimmungen entspricht, Rücksendungen, die unseren Rücksendebestimmungen nicht entsprechen, werden abgelehnt und ohne vorherige Ankündigung zurückgesandt.

• Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Lieferschein oder ein Blatt Papier mit Ihrem vollständigen Namen, Ihrer E-Mail-Adresse oder Bestellnummer beifügen. Wenn Sie eine Rücksendung ohne Informationen zurücksenden, weiß unser Lagerteam nicht, dass die Rücksendung Ihnen gehört, und dies verzögert Ihre Rücksendung, bis Sie uns kontaktieren.

• Bitte beachten Sie: Wir bieten keinen Umtausch an – alle gültigen Rücksendungen werden erstattet. Wenn eine Größenänderung erforderlich ist, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.

Rücksendeanforderungen

• Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, ungefärbt und unparfümiert sein; dies schließt Gerüche von Rauch, Körpergeruch oder Haustieren, Tierhaaren usw. ein.

• Artikel müssen gefaltet, neu verpackt und in demselben Zustand, in dem sie empfangen wurden, zurückgesandt werden, bereit zum Wiederverkauf.

• Wenn Artikel mit Spuren von Selbstbräuner, Schmutz oder Haaren gefunden werden, werden sie abgelehnt und an die ursprüngliche Lieferadresse zurückgeschickt.

• Alle Etiketten, einschließlich der äußeren Etiketten, müssen noch an den Artikeln befestigt sein.

• Alle Schuhretouren müssen den Original-Schuhkarton in seinem ursprünglichen Zustand enthalten.

• Sie sind für das Paket verantwortlich, bis es bei uns eingegangen ist, daher empfehlen wir Ihnen, den Artikel mit Sendungsverfolgung zu versenden.
• Rücksendungen, die verspätet sind, weil Sie im Urlaub waren oder Ihre Veranstaltung abgesagt wurde, werden nicht akzeptiert.

Welche Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen?

• Artikel, bei denen Innen- oder Außenetiketten entfernt wurden.

• Verschmutzte oder befleckte Artikel – Make-up, Selbstbräuner, Parfümduft usw.

• Verspätete Rücksendungen.

• Gesichtsmasken & Haargummis

• Artikel, die geändert wurden oder Änderungen erfahren haben (einschließlich Änderungen durch einen Schneider)

• Bitte beachten Sie, dass aufgrund der Beschaffenheit einiger synthetischer und natürlicher Stoffe beim Tragen Pilling auftreten kann. Pilling wird nicht als Mangel angesehen und führt nicht zu einer Rückerstattung oder einem Umtausch.

Fallen für die Rücksendung Kosten an?

• Die Kosten für Ihre Rücksendung tragen Sie selbst.
• Bitte beachten Sie: Wir bearbeiten derzeit keinen Umtausch. Falls Sie eine größere oder kleinere Größe benötigen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.
• Bei Bestellungen, die unsere maximale Bestellmenge von 4 Stück überschreiten, wird die ursprüngliche Transaktionsgebühr nicht erstattet.

Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung?

• Sie erhalten eine E-Mail, sobald eine Rückerstattung bearbeitet wurde.

• Rücksendungen können bis zu 14 Werktage zur Prüfung und Bearbeitung einer Rückerstattung in Anspruch nehmen.

Internationale Rücksendungen – bitte geben Sie im Feld „Grund für den Export“ auf Ihrem Versandetikett an, dass Sie „an den Verkäufer zurücksenden“. Sie müssen auch angeben, dass der Artikel keinen Einzelhandelswert hat, da wir keine Zollgebühren für den Empfang Ihrer Rücksendung akzeptieren können. Bitte beachten Sie, dass wir internationale Zölle und Verkaufsgebühren NICHT erstatten. Da wir die Kosten für Rücksendungen nicht übernehmen, raten wir Kunden dringend, sich nach den günstigsten Preisen umzusehen.

Bitte beachten Sie die Größe und das Gewicht Ihres Pakets, da diese Details einen erheblichen Einfluss auf den Preis Ihrer Rücksendung haben werden.

 

Fehlerhafte Artikel 

Unser Team führt eine gründliche Inspektion aller Waren durch, bevor sie an unsere Kunden versandt werden. Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte, aber wenn Sie einen Herstellungsfehler entdecken, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Rückerstattungen können ohne vorherigen fotografischen Nachweis des Fehlers nicht garantiert werden. 

Unsere E-Mail-Adresse für Rücksendungen lautet: returns@ohelloclothing.com

Wir erstatten die Versandkosten bis zu einem Höchstbetrag des Artikels zuzüglich der ursprünglich von Ihnen gezahlten Versandkosten (VOLLSTÄNDIGE RÜCKERSTATTUNG).

Bitte tragen Sie keinen Artikel, den Sie für fehlerhaft halten, da wir getragene Artikel nicht erstatten können. Das Tragen eines Artikels, den Sie als fehlerhaft identifiziert haben, bedeutet, dass Sie den Artikel akzeptieren.

Wir können Ihnen nicht mehr als den bezahlten Preis für den Artikel und Ihre ursprünglichen Versandkosten für fehlerhafte Artikel, die an uns zurückgesandt werden, erstatten.

Absichtlich beschädigte Artikel oder durch Gebrauch beschädigte Artikel werden nicht als fehlerhaft behandelt.

Änderungen

Bitte beachten Sie, dass wir keine Artikel akzeptieren können, die geändert wurden oder Änderungen gegenüber ihrem Originalzustand aufweisen, einschließlich solcher, die von einem Schneider vorgenommen wurden.