Quanto tempo demora a entrega?

Irlanda - 1-2 dias úteis Reino Unido - 3-5 dias úteis Europa - DHL Express 1-2 dias úteis EUA e Canadá (DHL) - 3-5 dias úteis Devido aos desafios da cadeia de fornecimento global, os tempos de envio podem ser mais longos do que o habitual.

Que transportadoras utiliza?

Utilizamos DPD Ireland & DPD UK, Royal Mail, An Post e DHL Express.

Posso alterar o meu endereço de entrega?

Tentamos fazer o nosso melhor para enviar as encomendas o mais rapidamente possível, no entanto, envie-nos um e-mail com o mesmo endereço de e-mail da sua encomenda e verificaremos se podemos alterar o endereço para si. Se a sua encomenda já tiver sido expedida, não poderemos alterar o seu endereço.

Não recebi a confirmação da minha encomenda?

Verifique a sua pasta de spam e se o e-mail que forneceu está correto.

Introduzi o endereço de correio eletrónico errado na minha encomenda!

Não se preocupe, entre em contacto connosco para que possamos alterar a situação.

Posso cancelar a minha encomenda?

Lamentamos, mas temos um armazém muito ocupado e não podemos cancelar encomendas depois de estas terem sido efectuadas.

Recebi um artigo com defeito / danificado / incorreto!

Oh não, lamentamos ouvir isso, por favor contacte-nos com o seu número de encomenda e detalhes dentro de 24 horas para que possamos ajudá-lo e resolver o mais rapidamente possível .

Falta um artigo na minha encomenda?

O artigo que encomendou pode estar esgotado. Vale a pena verificar os seus e-mails , incluindo as pastas de lixo e spam, para ver se lhe enviámos um e-mail sobre este assunto. Se não o tivermos feito, contacte a nossa equipa com os detalhes da sua encomenda no prazo de 24 horas após a entrega, para que possamos analisar melhor a situação.

Qual é a vossa política de devolução?

Esperamos que goste muito da sua encomenda, mas se precisar de a devolver, temos uma política de devolução de 28 dias direta. O prazo de 14 dias para nos notificar de uma devolução é de 14 dias para recebermos a devolução. Este período começa a contar a partir do dia em que a entrega é efectuada no endereço de entrega indicado pelo cliente . Nota - As devoluções fora deste prazo não serão aceites

Receberam a minha devolução?

Atualmente, não dispomos de um sistema de notificação por correio eletrónico para saber quando a sua devolução chegou ao nosso armazém. Só receberá uma notificação quando a sua devolução tiver sido processada.

Esqueci-me de incluir a guia de remessa original na minha encomenda de devolução

Contacte a nossa equipa com os detalhes da sua encomenda para que possamos prestar mais assistência.

O montante do meu reembolso está incorreto?

Lamentamos ter cometido um erro com o seu reembolso. Antes de nos contactar, há alguns aspectos que podem afetar o montante reembolsado. - A taxa de entrega, que não é reembolsável - Quaisquer descontos que tenham sido aplicados à encomenda Se o seu reembolso ainda estiver incorreto, contacte a nossa equipa e tentaremos resolver a questão o mais rapidamente possível.

Posso devolver mais do que uma encomenda na mesma embalagem?

Aceitaremos mais do que uma encomenda numa devolução - no entanto, certifique-se de que todos os recibos de embalagem originais são anexados para que a equipa de devoluções possa identificar e processar as encomendas o mais rapidamente possível.

As taxas de entrega são reembolsáveis?

Não efectuamos o reembolso das despesas de envio originais.

Posso devolver os meus artigos se a minha encomenda estiver fora do prazo de devolução?

Não podemos aceitar devoluções fora dos prazos de devolução. Se houver um atraso de ou um problema com a devolução da encomenda, contacte a nossa equipa.

Posso trocar o meu artigo por outro tamanho / cor?

Atualmente, não efectuamos trocas. Se pretender outro tamanho, devolva a sua encomenda para obter um reembolso e efectue uma nova encomenda do tamanho pretendido. Consulte as nossas informações completas sobre devoluções aqui - https://ohelloclothing.ie/pages/returns

Há algum custo para a minha devolução?

Se for efectuada uma encomenda de 6 ou mais artigos e todos os artigos forem devolvidos, será deduzida do montante do reembolso uma taxa de reabastecimento/reembalagem de €15/£15.

Quando é que um artigo será reabastecido?

Se quiser ser notificado de um reabastecimento de um produto, , inscreva-se para receber uma notificação de reabastecimento selecionando o botão "NOTIFICAR-ME QUANDO DISPONÍVEL" na página do produto.

Os meus dados de pagamento estão seguros convosco?

Todos os gateways de pagamento direto cumprem as normas definidas pelo PCI-DSS, gerido pelo PCI Security Standards Council, que é um esforço conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express e Discover.

Aceitam pagamentos em linha?

Sim, aceitamos pagamentos online. Todo o processamento de pagamentos e informações vitais do cliente é rápido, fácil e seguro. Saiba mais sobre a experiência de checkout seguro da nossa loja (desenvolvido pela Shopify) aqui .

Onde posso obter mais informações sobre o pagamento e o processamento na vossa loja?

Para obter mais informações, leia também os Termos de serviço da Shopify aqui ou a Declaração de privacidade aqui .

Embora o preço das nossas peças seja realista, sabemos que toda a gente adora um bom negócio em . Por isso, vale a pena verificar o site, pois estamos sempre a fazer grandes promoções em , onde pode conseguir um bom negócio. Se estiver à procura de um código de desconto, enviamo-lo aos nossos clientes nas nossas newsletters . Por vezes, poderá encontrar um código no nosso Twitter, Facebook, Instagram ou no banner no nosso sítio Web, por isso, mantenha-se atento! Para descontos para estudantes, clique aqui Aplicam-se os T&C. Tenha em atenção que só aceitamos um código de desconto por encomenda.

Perguntas mais frequentes