Perguntas mais frequentes
Expedição e entrega
Irlanda - 1-2 dias úteis
Reino Unido - 3-5 dias úteis
Europa - DHL Express 1-2 dias úteis
EUA e Canadá (DHL) - 3-5 dias úteis
Devido aos desafios da cadeia de fornecimento global, os tempos de envio podem ser mais longos do que o habitual.
Utilizamos DPD Ireland & DPD UK, Royal Mail, An Post e DHL Express.
Tentamos fazer o nosso melhor para enviar as encomendas o mais rapidamente possível, no entanto, envie-nos um e-mail com o mesmo endereço de e-mail da sua encomenda e verificaremos se podemos alterar o endereço para si.
Se a sua encomenda já tiver sido expedida, não poderemos alterar o seu endereço.
Encomendar consultas
Verifique a sua pasta de spam e se o e-mail que forneceu está correto.
Não se preocupe, entre em contacto connosco para que possamos alterar a situação.
Lamentamos, mas temos um armazém muito ocupado e não podemos cancelar encomendas depois de estas terem sido efectuadas.
Oh não, lamentamos ouvir isso, por favor contacte-nos com o seu número de encomenda e
detalhes dentro de 24 horas para que possamos ajudá-lo e resolver o mais rapidamente possível
.
O artigo que encomendou pode estar esgotado. Vale a pena verificar os seus e-mails
, incluindo as pastas de lixo e spam, para ver se lhe enviámos um e-mail
sobre este assunto.
Se não o tivermos feito, contacte a nossa equipa com os detalhes da sua encomenda no prazo de 24 horas
após a entrega, para que possamos analisar melhor a situação.
Devoluções e reembolsos
Esperamos que goste muito da sua encomenda, mas se precisar de a devolver, temos uma política de devolução de 28 dias
direta.
O prazo de 14 dias para nos notificar de uma devolução é de 14 dias para
recebermos a devolução.
Este período começa a contar a partir do dia em que a entrega é efectuada no endereço de entrega indicado pelo cliente
.
Nota - As devoluções fora deste prazo não serão aceites
Atualmente, não dispomos de um sistema de notificação por correio eletrónico para saber quando a sua devolução
chegou ao nosso armazém.
Só receberá uma notificação quando a sua devolução tiver sido processada.
Contacte a nossa equipa com os detalhes da sua encomenda para que possamos prestar mais assistência.
Lamentamos ter cometido um erro com o seu reembolso.
Antes de nos contactar, há alguns aspectos que podem afetar o montante
reembolsado.
- A taxa de entrega, que não é reembolsável
- Quaisquer descontos que tenham sido aplicados à encomenda
Se o seu reembolso ainda estiver incorreto, contacte a nossa equipa e tentaremos
resolver a questão o mais rapidamente possível.
Aceitaremos mais do que uma encomenda numa devolução - no entanto, certifique-se de que todos os recibos de embalagem originais
são anexados para que a equipa de devoluções possa identificar e
processar as encomendas o mais rapidamente possível.
Não efectuamos o reembolso das despesas de envio originais.
Não podemos aceitar devoluções fora dos prazos de devolução. Se houver um atraso de
ou um problema com a devolução da encomenda, contacte a nossa equipa.
Atualmente, não efectuamos trocas. Se pretender outro tamanho, devolva
a sua encomenda para obter um reembolso e efectue uma nova encomenda do tamanho pretendido.
Consulte as nossas informações completas sobre devoluções aqui - https://ohelloclothing.ie/pages/returns
Se for efectuada uma encomenda de 6 ou mais artigos e todos os artigos forem devolvidos, será deduzida do montante do reembolso uma taxa de reabastecimento/reembalagem de €15/£15.
Consultas de reabastecimento de produtos
Se quiser ser notificado de um reabastecimento de um produto,
, inscreva-se para receber uma notificação de reabastecimento selecionando o botão "NOTIFICAR-ME QUANDO
DISPONÍVEL" na página do produto.
Pagamentos e segurança
Todos os gateways de pagamento direto cumprem as normas definidas pelo PCI-DSS, gerido pelo PCI Security Standards Council, que é um esforço conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express e Discover.
Sim, aceitamos pagamentos online. Todo o processamento de pagamentos e informações vitais do cliente é rápido, fácil e seguro.
Saiba mais sobre a experiência de checkout seguro da nossa loja (desenvolvido pela Shopify) aqui.
Embora o preço das nossas peças seja realista, sabemos que toda a gente adora um bom negócio em
. Por isso, vale a pena verificar o site, pois estamos sempre a fazer grandes promoções em
, onde pode conseguir um bom negócio.
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Por vezes, poderá encontrar um código no nosso Twitter, Facebook, Instagram ou no banner
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