Soumettez votre déclaration en ligne

Conditions d’éligibilité pour un retour

Pour être éligible à un retour, veuillez vous assurer de remplir les critères suivants :

1. Votre demande de retour doit être soumise en ligne dans les 14 jours suivant la réception.

2. Le vêtement doit être non porté et en parfait état.

3. Tous les rubans de sécurité et étiquettes doivent être solidement attachés.

Si votre retour ne répond pas à nos critères, nous nous réservons le droit de vous renvoyer l’article sans préavis.

Le délai de 14 jours commence à partir du jour où la livraison a été effectuée à l’adresse indiquée.

Veuillez retourner votre article soigneusement plié, avec les fermetures éclair fermées et les liens détachés.

Les retours effectués en dehors de notre politique de retour ne seront pas acceptés.

Les articles intentionnellement endommagés ou endommagés par l’usure ne seront pas considérés comme défectueux.

Comment effectuer un retour ?

Veuillez soumettre votre demande de retour en ligne via le bouton ci-dessus.
Vous aurez besoin de votre numéro de commande (présent dans l’email de confirmation et sur votre bordereau d’envoi) ainsi que de l’adresse email utilisée lors de votre achat.
Important : les retours tardifs ne pourront pas être soumis.

Vérifiez que votre retour respecte bien notre politique avant l’envoi. Les retours ne répondant pas à nos conditions seront refusés et renvoyés sans préavis.

Assurez-vous d’inclure votre bordereau d’envoi ou une feuille indiquant vos nom complet, email ou numéro de commande.
Sans ces informations, notre équipe logistique ne pourra pas identifier votre retour et cela retardera son traitement.

Veuillez noter :
Nous n’effectuons pas d’échanges — tous les retours valides seront remboursés.
Si vous avez besoin d’un changement de taille, veuillez passer une nouvelle commande.

Exigences des retours

Les articles doivent être :

• Non portés, non lavés, non tachés et sans odeur (fumée, odeur corporelle, animaux, poils, etc.)

• Soigneusement pliés et renvoyés dans l’état exact où ils ont été reçus

• Sans traces d’autobronzant, de maquillage, de saleté ou de poils — sinon ils seront refusés

• Munis de toutes leurs étiquettes, intérieures et extérieures

• Pour les chaussures : la boîte d’origine doit être incluse et en parfait état

Vous êtes responsable du colis jusqu’à sa livraison chez nous ; nous recommandons donc un envoi suivi.

Les retours tardifs en raison d’un départ en vacances ou d’un événement annulé ne seront pas acceptés.

Articles non remboursables

• Articles dont les étiquettes (intérieures ou extérieures) ont été retirées

• Articles tachés ou salis (maquillage, autobronzant, parfum, etc.)

• Retours tardifs

• Masques et accessoires pour cheveux

• Articles modifiés ou ayant fait l’objet de retouches (y compris par des couturières)

Veuillez noter : certains tissus synthétiques ou naturels peuvent boulocher avec le temps ; cela ne constitue pas un défaut et n’ouvre pas droit à un échange ou un remboursement.

Frais de retour

• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

• Si vous avez payé via Klarna, Clearpay ou AfterPay et retournez toute votre commande, les frais de livraison initiaux restent dus.

• Pour toute commande comprenant 4 articles ou plus, si tous sont retournés, des frais de réapprovisionnement de 5 € / £5 par article seront déduits du remboursement.

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Aucun échange n’est traité actuellement — pour une autre taille, merci de passer une nouvelle commande.

Délais de remboursement

• Vous recevrez un email de confirmation une fois votre remboursement traité.

• Les retours peuvent prendre jusqu’à 14 jours ouvrables pour être inspectés et remboursés.

Retours internationaux :
Veuillez indiquer « returning to seller » comme raison d’exportation, et préciser que l’article n’a aucune valeur commerciale, car nous ne pouvons pas accepter de frais de douane.
Les taxes et frais douaniers internationaux ne sont pas remboursés.
Nous vous recommandons de comparer les options d’expédition pour obtenir les meilleurs tarifs.

La taille et le poids du colis influent fortement sur le prix du retour.

Articles défectueux

Notre équipe inspecte soigneusement chaque article avant expédition.
Si vous constatez un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.
Aucun remboursement ne pourra être garanti sans preuves photographiques.

Email retours : returns@ohelloclothing.com

Être absent ou en vacances lors de la livraison ne peut être accepté comme justification pour ne pas nous contacter dans les 48 heures.

Les frais de livraison seront remboursés jusqu’à concurrence du montant initial payé.

Ne portez pas un article que vous pensez défectueux — nous ne pourrons pas rembourser un article porté.

Les articles intentionnellement endommagés ou détériorés par l’usure ne seront pas considérés comme défectueux.

Retouches

Nous ne pouvons accepter aucun article modifié, ou ayant subi quelque retouche que ce soit, y compris celles réalisées par un couturier.